携程机票网上预订

携程机票预订服务优化工作计划

工作目标

1. 提升携程机票预订服务的用户体验，目标是在接下来的季度内将用户满意度提高至90%。

2. 增加机票预订的转化率，目标是在接下来的半年内将转化率提升至20%。

3. 减少预订过程中的技术故障率，目标是在接下来的季度内将故障率降低至0.5%以下。

所需资源

1. 人力资源：需要增加至少5名客服人员，2名技术支持工程师，以及1名数据分析师。

2. 技术资源：升级现有的预订系统，包括服务器升级和软件优化。

3. 市场资源：增加市场推广预算，用于提升品牌知名度和吸引新用户。

4. 培训资源：为新员工提供全面的培训，包括产品知识、客户服务技巧和技术操作。

风险预测

1. 技术升级可能导致短期的系统不稳定，影响用户体验。

2. 市场竞争加剧，可能影响新用户的获取和转化。

3. 客服人员增加可能导致成本上升，需要确保服务质量的提升能够带来足够的收益。

跟进与评估

1. 每周进行一次团队会议，跟进项目进度和解决遇到的问题。

2. 每月进行一次用户满意度调查，收集用户反馈并据此调整服务策略。

3. 每季度进行一次业绩评估，包括转化率、故障率和用户满意度等关键指标。

4. 定期与技术供应商沟通，确保系统升级按计划进行，并及时解决技术问题。

通过上述计划的实施，预期能够显著提升携程机票预订服务的质量和效率，增强用户忠诚度，从而在竞争激烈的市场中保持领先地位。